عدول ارزش

 

چرا ارزش محصولات عدول می کند؟

برای بهبود ارزش محصولات، فرآیند ها، خدمات و در نهایت سیستم موجود، دانستن علل ممکن و محتمل که منجر به ارزش پایین محصول از نگاه مشتری می شود، مفید می باشد. در اینجا به تعدادی از این موارد اشاره خواهیم کرد:

• کمبود اطلاعات

اگر بازاری که در آن فعالیت داریم به خوبی شناخته نشده و تحلیل همه جانبه از نیروهای اثرگذار در این بازار به دست نیاید، به احتمال زیاد ارزش واقعی مورد نظر مشتری نیز به دست نخواهد آمد. البته داشتن اطلاعات زیاد مفید است اما نه بیش از حد که تصمیم گیری را سخت و دشوار کند.

• اعتقادات اشتباه مدیران

اگر بر این باور هستیم که همه چیز را می دانیم و یا اوضاع خوب است و دلیلی بر نگرانی نیست، سخت در اشتباه هستیم.

مدیران باید یاد بگیرند که به آمار و ارقام توجه کنند اما بیشتر از آن باید به پای خود اعتماد کرده و رفته و اوضاع را از نزدیک مشاهده کنند.

• بی میلی به مشورت با متخصصان

غرور کاذب ناشی از دانستن تمام جنبه های کار معمولا یک نیروی بازدارنده در بین تمام سازمان هاست که مانع از رجوع به متخصصان و حتی رقبا برای درک فرآیند ها و ارزش واقعی موجود در بازار می شود.

به تعبیر زیبای پیتر سنگه در کتاب پنجمین فرمان، افراد در صنعت از بوی مشمئز کننده مشکلات آگاه هستند ولی بدان عادت کرده اند. معمولا مشورت با متخصصان از آن جهت مفید است که می تواند نگاه تازه و بی طرفانه ای را به افراد درگیر در سازمان ارائه دهد.

• کمبود زمان

بله درست خوانده اید. کمبود زمان در سازمان ها به ویژه کبود زمان برای مدیران یک علت بسیار مهم در درک نادرست از واقعیت های موجود و ارزش موجود در بازار است. باور عمومی بر این است که مدیری موفق و کاربلد است که حتی یک لحظه هم وقت خالی نداشته باشد در حالی که یک مدیر باید 20 در صد از وقت خود را به خواندن و خلوت کردن و حتی تفریح کردن اختصاص دهد چرا که فاصله گرفتن از کسب وکار و کمی از دور اوضاع را دیدن معمولا دیدگاه های جدیدی ارائه داده و دریچه های خلاقیت را به طرز شگفت انگیزی باز می کند.

همان طور که مشاهده کردید، بیشتر علل ارزش پایین محصولات و خدمات ریشه در رویکرد های مدیریتی دارد نه صعف در کارکنان!

این مدیران هستند که مسئول تامه ایجاد و حفظ کیفیت و ارزش محصولات می باشند و هم آنان هستند که باید روند ها را قبل از دیگران ببینند چرا که ناخدای کشتی آنها هستند و سکان در دست آنهاست.

نویسنده: هادی آقازاده